AFRIECOM – Politique de retour et de remboursement

Chez AFRIECOM, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous faisons tout notre possible pour que chaque produit réponde à vos attentes. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement la politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange uniquement si :
– Le produit a été endommagé à la livraison (preuve photo ou vidéo obligatoire).
– Le produit reçu est différent de celui commandé (modèle, taille ou couleur erronée).
– La demande est faite dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
– Le produit est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

2. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
– Changement d’avis après la livraison.
– Le produit a été utilisé, lavé ou endommagé, ou son emballage a été ouvert ou altéré.
– Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà ouverts ou utilisés.
– Produits personnalisés ou fabriqués sur demande spéciale.
– Demandes formulées après 48 heures suivant la réception.

3. Preuves requises

Pour traiter une demande de retour ou d’échange, le client doit fournir :
– Des photos ou vidéos claires montrant le problème.
– Le nom du client, le numéro de commande et la date de réception.
– Une courte description du problème rencontré.

4. Procédure de retour

  1. Rendez-vous sur notre page de contact et remplissez le formulaire de contact avec tous les détails requis (photos/vidéos + explication).

  2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

  3. Une fois la demande validée, nous vous guiderons dans la procédure de retour.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

  5. Après inspection du produit retourné, nous proposerons soit :
    – Un remplacement, ou
    – Un avoir du même montant utilisable sur une prochaine commande.

💡 Les remboursements en espèces ne sont effectués que sur approbation exceptionnelle de la direction AFRIECOM.

5. Commandes avec paiement à la livraison (COD)

Pour les commandes payées à la livraison :
– En cas de refus injustifié de réception, AFRIECOM se réserve le droit de restreindre l’accès au paiement à la livraison pour les commandes futures.
– Toute commande ultérieure pourra nécessiter un paiement anticipé via Orange Money Guinée ou MTN Mobile Money Guinée uniquement.

6. Échanges

– Les échanges sont possibles uniquement si le produit souhaité (autre taille, couleur, etc.) est disponible en stock.
– En cas d’indisponibilité, un avoir sera émis.

7. Mise à jour de la politique

– Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis.
– La version en vigueur au moment de votre achat s’applique à votre commande.
– AFRIECOM se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou d’assistance, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.