AFRIECOM – Politique d’expédition et de livraison

Chez AFRIECOM, nous nous engageons à livrer vos commandes de manière rapide et efficace.
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.

1. Zones de livraison

– Nous livrons dans toute la Guinée.
– Pour certaines zones éloignées ou difficilement accessibles, nous pouvons proposer une livraison à un point relais plutôt qu’à domicile.
– AFRIECOM se réserve le droit de refuser la livraison à une adresse jugée à risque ou non desservie par nos partenaires logistiques.

2. Délai de traitement des commandes

– Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures après la confirmation du paiement ou la vérification de la commande en paiement à la livraison (COD).
– Les commandes avec paiement à la livraison peuvent nécessiter un appel ou un message WhatsApp de confirmation avant l’expédition.

3. Délais de livraison

– Une fois la commande expédiée, les délais de livraison varient généralement entre 1 et 3 jours ouvrables pour la plupart des localités en Guinée.
– Les délais peuvent être plus longs pour les zones rurales ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, trafic, forte demande, etc.).

4. Frais de livraison

– Les frais de livraison (le cas échéant) seront clairement indiqués au moment du paiement ou communiqués lors de la confirmation de commande.
– Si une offre spéciale s’applique (par exemple livraison gratuite au-delà d’un certain montant), elle sera mentionnée sur notre site web.

5. Suivi et notifications

– Vous serez notifié dès l’expédition de votre commande.
– Nos partenaires de livraison vous enverront des mises à jour par SMS ou WhatsApp pour confirmer les détails de la livraison.
– Assurez-vous que votre numéro de téléphone et votre adresse sont exacts afin de faciliter la livraison.

6. Colis perdus, endommagés ou non livrés

– Si votre colis est perdu, endommagé ou non livré, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après la tentative de livraison ou dès la constatation du problème.
– Il vous sera demandé de fournir une preuve (photos, vidéos, messages du transporteur, etc.).
– Après vérification, nous organiserons une nouvelle livraison, un échange, ou un avoir selon notre Politique de retour et de remboursement.

7. Responsabilités du client

– Veillez à ce que l’adresse de livraison fournie soit exacte et accessible.
– Pour les commandes en paiement à la livraison, soyez présent(e) à l’heure convenue ou prévenez à l’avance en cas d’indisponibilité.
– Les refus répétés de livraison sans raison valable peuvent entraîner la suspension de l’option paiement à la livraison pour vos futures commandes.

8. Moyens de paiement

– Nous acceptons les paiements via Orange Money Guinée, MTN Mobile Money Guinée, et le paiement à la livraison (COD).
– Pour les commandes prépayées, veuillez vous assurer que la transaction mobile est confirmée avant l’expédition.

9. Mise à jour de la politique

– Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis.
– La version en vigueur au moment de votre commande s’appliquera automatiquement.

10. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant la livraison, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Notre service client vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.